Medipoint thuiszorgwinkel review: Wat is hun aanbod en service?

Je zoekt naar een goede thuiszorgwinkel voor hulpmiddelen via de Wmo of Wlz. Misschien heb je een traplift nodig, een scootmobiel of een aangepaste badkamer.

Dan kom je al snel uit bij Medipoint. Zij leveren en installeren hulpmiddelen via gemeenten en zorgverzekeraars.

Maar wat is hun aanbod en service nu echt? In deze review lees je hoe Medipoint werkt, wat de veelgestelde klachten zijn en wat jij kunt doen als het misgaat.

Honderden klachten over hulpmiddelenbedrijf Medipoint

Medipoint is een grote speler in de thuiszorgwinkel-markt. Ze leveren rolstoelen, trapliften, scootmobielen, badkamerhulpmiddelen en domotica.

Toch gaat er veel mis. In 2024 meldde Kassa honderden klachten over rolstoelen en hulpmiddelen op maat.

Klanten wachten soms maanden op reparatie of levering. Eva Eikhout wacht op een reparatie van de elektrische rolstoelbeugel. Zonder die beugel kan ze niet zelfstandig opstaan.

“De problemen bij Medipoint zijn structureel. Het systeem kraakt.” – Deborah Lauria, Iederin

Marcel Kolder wacht sinds juli 2024 op een werkblad voor de rolstoel van zijn dochter. Zonder dat werkblad kan ze niet eten aan tafel.

Dit zijn geen incidenten. Directeur Deborah Lauria van Iederin herkent structurele problemen. Wmo-budgetten van gemeenten zijn krap. Contracten met zorgaanbieders worden scherp ingetekend.

Dat betekent: weinig marge, veel druk. Medipoint moet leveren tegen lage tarieven.

Soms gaat dat ten koste van de snelheid en kwaliteit. Er is wel een Landelijk Normenkader ingesteld na de #RegelHet-campagne in 2019. Dat normenkader moet zorgen voor betere afstemming tussen gemeenten, zorgaanbieders en cliënten. Toch blijven de klachten binnenkomen.

Medipoint Reviews: 58.221 op Trustpilot

Op Trustpilot heeft Medipoint 58.221 reviews. Dat is een enorme hoeveelheid.

Veel klanten geven een ster of vijf sterren. Toch zegt dat niet alles. De klachten die binnenkomen zijn vaak specifiek en urgent. Het valt op dat veel klanten geen specifieke problemen noemen in hun Trustpilot-review.

Ze schrijven algemene tevredenheid, zoals “snelle levering” of “aardige monteur”. Maar wie zoekt naar details over reparaties of maatwerk, vindt weinig.

Wil je een goede indruk krijgen? Kijk dan niet alleen naar het aantal sterren.

Waar mensen het meest over praten

• Snelle levering van standaard hulpmiddelen (bijvoorbeeld een douchekruk of toiletverhoger).
• Vriendelijke monteurs bij installatie van trapliften of scootmobielen.
• Langere wachttijden voor maatwerk, zoals rolstoelen of aangepaste badkamers.
• Communicatie: soms helder, soms onvindbaar.

Lees de reacties van Medipoint zelf. Let op hoe ze omgaan met klachten. Zijn ze proactief of defensief?

Merken die vaak langskomen: Permobil (rolstoelen), Sunrise Medical (scootmobielen), ThyssenKrupp (trapliften). Medipoint is officieel dealer van deze merken.

Een greep uit de problemen bij Medipoint

• Reparaties die weken of maanden op zich laten wachten.
• Maatwerk dat niet klopt: rolstoel te smal, werkblad te hoog.
• Wisselende contactpersonen, waardoor je steeds opnieuw je verhaal moet doen.
• Wmo-aanvragen die traag verwerkt worden door gemeenten, maar Medipoint draait de wachttijd niet altijd soepel op.

Een voorbeeld: een scootmobiel die kapotgaat. Je belt Medipoint. Ze zeggen dat de monteur langs komt. Maar de planning zit vol.

Je staat weken stil. Dat is frustrerend, vooral als je zelfstandig wilt blijven wonen.

Wat Medipoint aanbiedt: het assortiment

Medipoint is een one-stop-shop voor thuiszorg. Lees onze review van Medipoint hulpmiddelen; ze leveren voorzieningen via Wmo, Wlz en Zvw.

• Trapliften: staande modellen, stoelliften, platformliften.
• Scootmobielen: drie- en vierwielers, opvouwbaar, lange afstanden.
• Rolstoelen: handrolstoelen, elektrische rolstoelen, maatwerk.
• Badkamer: douchezittingen, beugels, instapbaden, inloopdouches.
• Woningaanpassingen: drempelhulp, deurverbreiding, verhoogde toiletten.
• Domotica: slimme verlichting, sensoren, noodoproepen, medicijnwekkers.
• Levensloopbestendig wonen: combinatie van aanpassingen, advies aan huis.

Je kunt bij ze terecht voor: Medipoint werkt samen met gemeenten. Jij vraagt een Wmo-voorziening aan bij je gemeente.

De gemeente geeft een indicatie. Medipoint levert en installeert.

Soms krijg je een budget en mag je zelf kiezen. Dan kun je rechtstreeks bij Medipoint inkopen.

Prijzen variëren. Een eenvoudige traplift begint rond €1.500–€2.000. Een elektrische rolstoel op maat kan €5.000–€15.000 kosten. Een scootmobiel: €2.500–€6.000. Badkameraanpassingen: €500–€5.000, afhankelijk van de werkzaamheden.

Praktische tips bij klachten of vertraging

Als je een klacht hebt over Medipoint, wacht niet af. Wees assertief en zet social media in.

Een bericht op Twitter of Facebook kan wonderen doen. Medipoint reageert vaak snel als het publiek meekijkt. Bij telefonisch contact vraag je expliciet om een spoedlevering of spoedreparatie.

Geef aan welke impact het heeft op je zelfstandigheid. Noem concrete data: “Ik wacht sinds 1 juli, mijn dochter kan niet eten zonder werkblad.”

1. Bel Medipoint en vraag om een case-nummer.
2. Mail je klacht: duidelijk, kort, met foto’s of documenten.
3. Vraag om een termijn: “Wanneer komt de monteur?”
4. Als het te lang duurt, meld je bij je gemeente. Zij zijn opdrachtgever.
5. Schakel Iederin in: zij bieden juridische ondersteuning.
6. Zet social media in: publiceer je verhaal met #Medipoint of #Wmo.

Gebruik deze stappen: Tip: vraag altijd om een leenmiddel. Als je rolstoel kapot is, kun je bij de Thebe Thuiszorgwinkel hulpmiddelen lenen; je mag in ieder geval een leenrolstoel verwachten.

Medipoint heeft een leenpool. Zet dat schriftelijk vast.

Alternatieven voor Medipoint

Ben je niet tevreden over Medipoint? Je mag vaak zelf kiezen welke leverancier je inschakelt. Vraag bij je gemeente naar het leveranciersregister.

• Welzorg (onderdeel van Louwman Group)
• Van Uden Medisch
• De Hoogstraat (specialist in maatwerk)
• Local dealers van trapliften (bijvoorbeeld ThyssenKrupp, Handicare)

Andere bekende aanbieders zijn: Vergelijk altijd offertes.

Vraag naar levertijden, garantie en servicecontracten. Een traplift kopen via een lokale dealer kan soms sneller en goedkoper zijn dan via Medipoint.

Conclusie: is Medipoint een goede keuze?

Medipoint heeft een breed aanbod en veel ervaring. Ze zijn een logische keuze als je via de Wmo werkt.

Toch zijn er structurele problemen met reparaties en maatwerk. Wees alert op wachttijden en communicatie. Wat kun je doen? Met deze aanpak verklein je de kans op vertraging en zorg je dat je snel de hulpmiddelen en uitleen krijgt die je nodig hebt voor zelfstandig wonen.

• Check je Wmo-indicatie en budget.
• Vraag meerdere offertes aan, ook bij alternatieven.
• Zet social media in bij klachten.
• Vraag expliciet om spoedlevering.
• Houd contact met je gemeente: zij zijn eindverantwoordelijk.